Tipo de norma interna: Política de Protección de Datos Personales
Número de referencia: PDP-8
Emitida por: Área Legal – LABORATORIOS EUROSTAGA S.A.
Aprobada por: Rudiger Strunck Maldonado – Michael Strunck Maldonado
Estado: Vigente
CONSIDERANDO:
Que, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su normativa secundaria establecen principios, derechos y obligaciones aplicables al tratamiento de datos personales en el Ecuador;
Que, LABORATORIOS EUROSTAGA S.A. y LABEUPHARMA S.A. realizan actividades de desarrollo, adquisición, mercadeo y comercialización de productos farmacéuticos, operando diversos canales y sitios web en los que se recopilan y tratan datos personales de usuarios, clientes, profesionales de la salud y demás titulares;
Que, resulta necesario adoptar una política corporativa integral que defina criterios, responsabilidades, finalidades, bases legales, medidas de seguridad y mecanismos para el ejercicio de derechos de los titulares; En ejercicio de las facultades de dirección y organización, se expide la siguiente:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. INTRODUCCIÓN
Laboratorios Eurostaga S.A. y Labeupharma S.A., socios estratégicos, dedicadas al desarrollo, adquisición y mercadeo de productos farmacéuticos, que operan varios sitios web para la venta
y distribución de estos productos, se encuentran altamente comprometidos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios.
2. ALCANCE
Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados y tratados por Laboratorios Eurostaga S.A. (en adelante Eurostaga) y Labeupharma S.A. (Eupharma).
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Eurostaga es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de páginas web de Eurostaga y Eupharma.
Laboratorios Eurostaga S.A., con RUC No.- 1791999673001 y domicilio principal ubicado Av. Paúl Rivet, Quito 170517, Ecuador, número de contacto +593 99 788 5653 será el responsable del tratamiento de datos personales.
4. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El delegado de protección de datos personales de Eurostaga supervisa el cumplimiento de esta política y puede ser contactado para cualquier consulta relacionada con la protección de datos.5. DEFINICIONES
• Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, como nombres, direcciones, correos electrónicos y números de identificación.
• Titular: Persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recolección, almacenamiento, uso, divulgación y eliminación.
• Responsable del Tratamiento: Persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la cual el titular de los datos acepta, mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.
• Finalidad: Propósito específico, explícito y legítimo para el cual se recolectan y tratan los datos personales.
• Seguridad de Datos Personales: Implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, daño accidental, así como contra el tratamiento no autorizado o ilícito.
6. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
• Juridicidad: El tratamiento de datos personales en Eurostaga y Eupharma se realizará conforme a la normativa vigente de Ecuador, basándose en una base legal permitida y adecuada para cada actividad de tratamiento de datos.
• Lealtad: Eurostaga y Eupharma se comprometen a tratar los datos personales de manera justa y honesta, respetando los derechos y la dignidad de los titulares de los datos.
• Transparencia: Informaremos de manera clara y accesible a los titulares sobre cómo se tratarán sus datos personales, los fines del tratamiento, y los derechos que les asisten. Se proporcionará información detallada a través de nuestras políticas de privacidad disponibles en nuestras plataformas.
• Finalidad: Los datos personales recolectados por Eurostaga y Eupharma serán utilizados exclusivamente para fines específicos, explícitos y legítimos, y no se tratarán de manera incompatible con esos fines.
• Pertinencia y Minimización de Datos Personales: Solo recolectaremos y trataremos los datos personales que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines del tratamiento definidos por Eurostaga y Eupharma.
• Proporcionalidad del Tratamiento: El tratamiento de datos personales será adecuado y no excesivo en relación con los fines para los que se recolectan. Nos aseguramos de que cualquier tratamiento de datos sea necesario y proporcionado.
• Confidencialidad: Eurostaga y Eupharma tratarán los datos personales de manera confidencial, implementando medidas para protegerlos contra accesos no autorizados y divulgación indebida.
• Calidad y Exactitud: Nos comprometemos a mantener los datos personales exactos y actualizados. Se tomarán medidas razonables para garantizar que los datos inexactos sean rectificados o eliminados oportunamente.
• Conservación: Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados y tratados, conforme a la normativa aplicable.
• Seguridad de Datos Personales: Implementaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y protegerlos contra pérdida, destrucción o daño accidental, así como contra el tratamiento no autorizado o ilícito.
• Responsabilidad Proactiva y Demostrada: Eurostaga y Eupharma se responsabilizan de demostrar el cumplimiento con los principios y obligaciones establecidos en la normativa de protección de datos personales. Se adoptarán políticas y procedimientos internos para asegurar el cumplimiento.
• Aplicación Favorable del Titular: En caso de duda o conflicto en la interpretación de la normativa de protección de datos, Eurostaga y Eupharma favorecerán los derechos de los titulares, garantizando la máxima protección posible.
• Superintendencia de Protección de Datos Personales: La entidad de control encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales actuará con total independencia y autonomía, asegurando un seguimiento riguroso y objetivo de nuestras prácticas.
• Estas políticas son aplicables a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas por Eurostaga y Eupharma, asegurando la protección y el respeto de los derechos de los titulares de los datos en todas nuestras operaciones.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Derecho a la Información: Los titulares tienen derecho a ser informados de manera clara y comprensible sobre el tratamiento de sus datos personales. Eurostaga y Eupharma les proporcionarán información detallada sobre las finalidades del tratamiento, así como los derechos que les asisten, a través de nuestras políticas de privacidad y canales de comunicación.
Derecho de Acceso: Eurostaga y Eupharma garantizan a los titulares el derecho a conocer qué datos personales están siendo tratados, el origen de dichos datos y las finalidades del tratamiento. Los titulares pueden solicitar esta información en cualquier momento.
Derecho de Rectificación y Actualización: Los titulares pueden solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando estos sean inexactos o incompletos. Eurostaga y Eupharma se comprometen a realizar las correcciones necesarias de manera oportuna.Derecho de Eliminación: Los titulares pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados, o cuando hayan retirado su consentimiento. Eurostaga y Eupharma procederán a la eliminación de los datos en conformidad con la normativa vigente.
Derecho de Oposición: Los titulares pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, o cuando se trate de fines de marketing directo. Eurostaga y Eupharma respetarán la oposición y cesarán el tratamiento de los datos personales en dichas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad: Eurostaga y Eupharma permiten a los titulares recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento si así lo desean.
Derecho a la Suspensión del Tratamiento: Los titulares pueden solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando se cuestiona la exactitud de los datos. Eurostaga y Eupharma analizarán cada solicitud y, de ser procedente, suspenderán el tratamiento conforme a la normativa aplicable.
Derecho a no ser Objeto de una Decisión Basada Única o Parcialmente en Valoraciones
Automatizadas: Eurostaga y Eupharma protegen a los titulares de decisiones que afecten significativamente sus derechos y libertades, basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos personales. Cualquier decisión importante será revisada por un humano.
Derecho de Niñas, Niños y Adolescentes a no ser Objeto de una Decisión Basada Única o Parcialmente en Valoraciones Automatizadas: Eurostaga y Eupharma garantizan que los menores no sean objeto de decisiones significativas basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos personales, protegiendo sus derechos y libertades de manera especial.
Derecho de Consulta: Los titulares tienen derecho a realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales y a recibir respuestas claras y oportunas de parte de Eurostaga y Eupharma.
Las consultas serán atendidas a través de nuestros canales de atención al cliente.
Derecho a la Educación Digital: Eurostaga y Eupharma reconocen el derecho de los titulares a recibir formación y educación sobre el uso responsable y seguro de las tecnologías de la información y la comunicación, así como sobre la protección de datos personales. Promoveremos actividades y recursos educativos para fortalecer este derecho.
Estas disposiciones garantizan la protección de los derechos de los titulares de datos personales en todas las actividades de tratamiento realizadas por Eurostaga y Eupharma, cumpliendo con la normativa de protección de datos vigente en Ecuador.
8. REGISTRO DE FLUJO DE DATOS PERSONALES
Laboratorios Eurostaga S.A. mantiene un registro interno de las actividades de tratamiento de datos personales, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Este registro contiene información detallada sobre los procesos involucrados, las bases de datos utilizadas, las finalidades del tratamiento, las bases legales, las categorías de datos personales, los plazos de conservación, las ubicaciones de los datos, así como los responsables y encargados del tratamiento y las medidas de seguridad aplicadas para proteger dicha
información.
9. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
EUROSTAGA:
• Investigación y Desarrollo: Recolectar datos para desarrollar y mejorar productos farmacéuticos.
• Estudios Internos: Desarrollar estudios sobre los intereses, comportamiento de compra y demografía de los usuarios para comprender sus necesidades y ofrecer un servicio de alta calidad. Para EUROSTAGA, estos estudios serán realizados sin perfilamiento, únicamente con fines estadísticos.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar el cumplimiento de regulaciones locales e internacionales.
• Gestión de Recursos Humanos: Administrar información de empleados y postulantes.
• Relaciones Comerciales: Mantener relaciones con proveedores, distribuidores y clientes y médicos.
EUPHARMA:
• Venta y Distribución: Procesar pedidos y gestionar la entrega de productos.
• Atención al Cliente: Proveer soporte y asesoramiento a los clientes.
• Marketing y Publicidad: Enviar ofertas y promociones a los clientes. Personalizar la experiencia de los clientes permitiendo que conozcan los beneficios y ofertas disponibles en el sitio. Contactar al usuario en caso de quejas, consultas, o para llevar a cabo estudios de mercado y satisfacción.
• Gestión de Pagos: Procesar transacciones y gestionar pagos.
10. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
El tratamiento de los datos personales por parte de la empresa se llevará a cabo únicamente cuando se haya obtenido el consentimiento previo, libre, informado y expreso del titular, independientemente del medio a través del cual se recabe dicho consentimiento. Este puede incluir, pero no se limita a, la aceptación de esta política de privacidad a través del sitio web, interacciones en plataformas digitales, formularios físicos, herramientas automatizadas como chatbots, o cualquier otro mecanismo utilizado para tal fin. En todos los casos, se informará claramente al titular sobre los fines específicos del tratamiento y sus derechos conforme a la normativa vigente.
11. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
La base legal para el tratamiento de los datos personales por parte de Eurostaga podrá sustentarse en una o más de las siguientes condiciones, según corresponda en cada caso:
a) Consentimiento del titular;
b) Cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria;
c) Ejecución de un contrato o medidas precontractuales;
d) Interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.Las bases legales deberán ser comunicadas al titular en el momento de la recolección de sus datos.
12. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Tus datos personales podrán ser suministrados a personas físicas y jurídicas distintas de EUPHARMA y EUROSTAGA, cuando ello resulte estrictamente necesario para:
• El correcto acceso de los usuarios a los contenidos ofrecidos a través del sitio.
• La prestación, gestión, administración, ampliación y mejora de los servicios y/o contenidos ofrecidos en el sitio.
• Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
• Para mejorar los servicios y productos ofrecidos.
Los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales con fines diferentes a los mencionados, garantizando la protección y privacidad de la información del usuario.
Estas transferencias siempre se realizarán asegurando el cumplimiento de la normativa de protección de datos vigente y protegiendo los derechos de los titulares.
13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES
Cuando Eurostaga requiera transferir datos personales a otros países, garantizará que el país de destino cuente con un nivel adecuado de protección conforme a lo dispuesto en el artículo 55 de la LOPDP. En caso contrario, se suscribirán contratos que incluyan garantías suficientes, como cláusulas contractuales tipo u otras aprobadas por la autoridad de protección de datos. Toda transferencia será informada al titular e incluirá los fines, responsables y mecanismos de protección aplicables.
14. EVALUACIÓN DE IMPACTO EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
Se realizarán evaluaciones periódicas para identificar y mitigar riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales.
Eurostaga realizará Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos Personales (EIPD) en los casos exigidos por la normativa, como: tratamiento masivo de datos sensibles, decisiones automatizadas, nuevas tecnologías, o tratamientos que impliquen alto riesgo para los derechos de los titulares. Estas evaluaciones identificarán los riesgos, las medidas de mitigación y la proporcionalidad del tratamiento previsto.
15. NORMATIVA LEGAL APLICABLE
Eurostaga y Eupharma cumplen con una combinación de normativa nacionales e internacionales para asegurar la protección adecuada de los datos personales. Esto incluye la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento, así como normativa específica del sector farmacéutico y estándares internacionales.
16. DATOS RECOLECTADOS
La recolección de datos personales por parte de EUPHARMA y EUROSTAGA se realiza a través de diferentes medios y actividades, siempre con el consentimiento informado del titular. Esta información se utiliza con el objetivo de ofrecer una experiencia personalizada y garantizar la prestación de un servicio de calidad. Los datos del usuario serán empleados para fines comerciales relacionados con la venta y entrega de productos, facturación, propuestas deproductos, así como para enviar promociones, ofertas, y cualquier otra información relevante sobre los productos y servicios de ambas empresas.
EUPHARMA y EUROSTAGA mantienen un registro de los datos proporcionados por cada usuario, incluyendo sus intereses específicos, sus preferencias y sus pedidos, con el fin de mejorar y optimizar la relación comercial. La recolección de datos no se limita al sitio web, sino que se extiende a interacciones en canales físicos, plataformas digitales, chatbots, y cualquier otra forma de contacto utilizada por la empresa para la recolección de información.
Uso de la Información del Usuario
La información que EUPHARMA y EUROSTAGA pueden recolectar y utilizar incluye:
Datos de Contacto:
• Nombres y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono personal
• Dirección física para entregas
Información de Compra:
• Detalles de los productos comprados
• Historial de pedidos
• Información de facturación
Preferencias del Usuario:
• Preferencias de productos
• Intereses y comportamientos de compra
Comunicaciones y Alertas:
• Correos electrónicos y mensajes sobre ofertas, productos y otra información publicitaria relevante
• Alertas de promociones y beneficios disponibles
Esta lista no es exhaustiva y puede incluir otros datos personales según las necesidades y actividades de tratamiento de Eurostaga y Eupharma, que será debidamente informadas a sus titulares previo al otorgamiento consentimiento.
17. TRATAMIENTO POR ENCARGO
Los encargados del tratamiento deben cumplir con las directrices de esta política y las normativas aplicables.
18. EJERCICIO DE DERECHOS
Para ejercer sus derechos, los titulares de los datos personales deben seguir el siguiente procedimiento:
• Descarga del Formulario: Los titulares deben descargar el formulario de ejercicio de derechos, disponible en el enlace al final de esta política.
• Envío del Formulario: El formulario completo y firmado debe ser enviado por correo electrónico al Delegado de Protección de Datos Personales a la dirección [email protected]. Es importante que el formulario esté correctamente firmado.
• Adjuntar Cédula de Identidad: Para verificar la identidad del solicitante, se debe adjuntar una copia de la cédula de identidad del titular de los datos personales. La verificación de la identidad puede estar sujeta a validaciones adicionales a fin de resguardar los derechos de los usuarios.
• Solicitud a través de un Tercero: Si la solicitud es realizada por un tercero en nombre del titular, el tercero deberá presentar una de autorización firmada ante notario, por el titular.
19. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento.
20. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
El tratamiento de datos sensibles se realiza con un nivel adicional de protección y solo cuando es estrictamente necesario y con el consentimiento explícito del titular.
21. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
En caso de que Eurostaga recolecte y trate datos personales de niñas, niños y adolescentes, se deberá contar con el consentimiento expreso y previo de sus representantes legales. Además, se implementarán medidas adicionales de protección y se evitará que dichos datos sean utilizados con fines de perfilamiento, mercadeo o decisiones automatizadas. Toda recolección de datos de menores se realizará con estricto apego al principio del interés superior del niño.
22. AUDITORÍA Y REVISIONES INTERNAS
Se realizan auditorías y revisiones internas para asegurar el cumplimiento de esta política y la normativa aplicable.
23. COOKIES
Los sitios web de EUROSTAGA y EUPHARMA emplean cookies para su correcto funcionamiento. Esta información es empleada para análisis de funcionamiento y fines estadísticos, y se eliminan semestralmente. El usuario puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, no dan acceso a información de su ordenador ni del usuario. Si el usuario declina las cookies, no podrá utilizar algunos de los servicios en el sitio ni navegar correctamente en él.
24. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
EUPHARMA y EUROSTAGA están comprometidos con mantener la información y datos del usuario seguros, utilizando sistemas avanzados y actualizados constantemente para prevenir accesos no autorizados. En caso de vulnerabilidad ante violaciones a sus medidas de seguridad, EUPHARMA y EUROSTAGA informarán al usuario y a las autoridades competentes. Eurostaga ha implementado medidas técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados. Estas medidas incluyen, entre otras: políticas de control de acceso, cifrado de información, copias deseguridad, monitoreo de actividades, controles de autenticación, y protocolos de respuesta a incidentes. Dichas medidas se revisan y actualizan periódicamente para responder a nuevos riesgos o amenazas.
25. MECANISMOS DE EDUCACIÓN DIGITAL
Eurostaga promoverá la formación de sus empleados, colaboradores y usuarios sobre el uso responsable de los datos personales y las herramientas tecnológicas. Se llevarán a cabo campañas internas de sensibilización, capacitaciones periódicas y materiales educativos orientados a fomentar una cultura de protección de datos personales y seguridad digital.
26. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Eurostaga y Eupharma se reservan el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Se recomienda revisar periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
27. REGISTRO Y USO
Para acceder a ciertos servicios, el usuario debe registrarse y proporcionar información precisa y actualizada. El manejo de las credenciales es responsabilidad del usuario.
28. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Cualquier sugerencia, comentario o material enviado por los usuarios puede ser utilizado por Eurostaga sin obligación de mantener confidencialidad o compensación.
29. CONSIDERACIONES
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales, los usuarios pueden contactar a través de los medios proporcionados en los sitios web.
EUROSTAGA es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Teniendo en cuenta lo anterior, si el usuario sospecha que algún producto que se encuentra en el sitio infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos a favor del usuario, EUROSTAGA agradece que se le notifique para tomar las acciones debidas.
- INTRODUCCIÓN
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, Laboratorios Eurostaga S.A. informa a los usuarios del sitio web sobre el uso de cookies y otras tecnologías similares que permiten recopilar información para mejorar la experiencia de navegación, asegurar la funcionalidad del sitio y personalizar contenidos.
- OBJETIVO
Establecer los lineamientos para el uso responsable de cookies en el sitio web de Eurostaga, garantizando la transparencia en el tratamiento de datos personales y el respeto a los derechos de los titulares.
- ALCANCE
Esta política aplica a todos los usuarios que accedan y naveguen en el sitio web por Laboratorios Eurostaga S.A. (en adelante Eurostaga) y Labeupharma S.A. (Eupharma).
- GLOSARIO DE TÉRMINOS
Cookies: Archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que recopilan información sobre su navegación.
Consentimiento: Autorización libre, específica, informada e inequívoca otorgada por el titular de los datos personales.
Titular de datos personales: Persona natural identificada o identificable cuyos datos personales son tratados.
LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
- TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS
Cookies estrictamente necesarias: Permiten la navegación por el sitio web y el uso de sus funciones esenciales. No requieren consentimiento previo.
Cookies de análisis o rendimiento: Recogen información agregada sobre el comportamiento de los usuarios para mejorar el funcionamiento del sitio.
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- BASE LEAL PARA EL USO DE COOKIES
El tratamiento de los datos personales obtenidos mediante cookies se basa en el consentimiento del titular, salvo en el caso de las cookies estrictamente necesarias. El consentimiento se solicita mediante un aviso emergente al ingresar al sitio web.
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- DERECHOS DEL TITULAR
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- RESPONSABILIDADES
Área de Tecnología: Implementar y mantener las configuraciones de cookies en el sitio web. Área Legal o de Cumplimiento: Garantizar la alineación de esta política con la normativa vigente. Usuarios del sitio: Gestionar sus preferencias sobre cookies conforme a lo establecido.
- MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Laboratorios Eurostaga S.A. podrá modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se comunicarán oportunamente en el sitio web.
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